1. Quem fornece os produtos
O pedido é realizado com a loja escolhida. Ela define o cardápio, prepara os produtos e responde pelo atendimento e pela qualidade do que oferece. O BiraApp fornece recursos digitais para cadastro, pedido, pagamento e acompanhamento conforme as funções habilitadas.
2. Antes de concluir o pedido
O cliente deve conferir loja, itens, quantidades, endereço, contato, valores, taxas, forma de pagamento e previsão apresentada. Informações incompletas podem impedir o preparo ou a entrega. A confirmação exibida no fluxo registra os dados enviados à loja.
O pedido pode ser realizado com conta ou como visitante, quando essa opção estiver disponível. A pessoa visitante pode consultar estes documentos e exercer seus direitos sem criar uma conta. Nome, telefone e os demais dados necessários ao pedido ainda são tratados para atendimento, pagamento e entrega.
3. Alteração, cancelamento e reembolso
Pedidos de alteração ou cancelamento devem ser dirigidos à loja assim que possível. A solução considera o estágio do preparo e da entrega, a forma de pagamento, a oferta apresentada e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Um estorno solicitado pode depender do processamento do prestador de pagamento.
4. Entrega e contato
O cliente deve informar um endereço válido, acompanhar o contato indicado e viabilizar o recebimento. Loja, entregador e suporte recebem somente as informações necessárias à operação, conforme a Política de Privacidade.
5. Cashback e comunicações
Quando a loja oferecer cashback, as condições visíveis no cardápio e na conta explicam geração e uso do saldo. O cadastro para pedido não autoriza automaticamente publicidade. Cookies de marketing e comunicações promocionais dependem das escolhas e fundamentos indicados nos documentos específicos.